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【杭州网】0上门1个电话7天完成 这项校园服务已在滨江区启动!
发布时间:2021-07-29   浏览次数:2178次

为确保学校开学燃气的安全运行,杭州天然气滨江分公司首次推出假期校园拆改“017”承诺服务,即假期校园拆改工程实现0上门,1个电话全流程服务对接;7天完成所有拆改工程。

杭州天然气滨江分公司将每年七月、八月、一月、二月定为“校园服务月”,成立“寒暑假校园燃气拆改专班”,全体区域经理主动“走出去”,对接到区域内每一所学校,为学校提供绿色服务通道。

同时,杭州天然气滨江分公司率先推出非居民用户“十项服务举措”,涵盖营业、团体、学校、福利、工业等五大类用户,包括民政、机关、学校、医院、小公建等非居民用户。切实让用户享受到更为便捷高效的0上门服务。

一是非居民用户区域化管理“三个一”模式: 即一客户经理一片区域每一位用户,一个区域设置一位客户经理,与每一位用户建立一对一关系,客户经理负责区域内燃气用户的全生命周期管理。

二是发放一份安全用气海报: 通过各区域经理对辖区内用户走访,以发放《工商客户天然气安全使用告知函》、《工商业客户天然气设施管理操作守则》的形式,将安全用气提示内容告知每一位用户,切实提高安全防护意识,推动履行安全职责。

三是发放专用安全用气温馨提醒牌: 通气验收时,为用户发放专用安全用气温馨提醒牌,并张贴于用气场所醒目位置,提醒使用注意事项。

四是每年一次免费上门安检: 专属区域经理,每年上门进行一次免费安检。

五是第一时间落实安全隐患整改: 建立联动机制,发现隐患第一时间下发《杭州天然气有限公司燃气非居民用户安全隐患限期整改通知单》、《杭州天然气有限公司燃气非居民用户安全用气风险告知单》,并通过电话短信的形式向隐患用户发送隐患提醒,协助推动隐患整改,确保整改闭环,保障安全用气。

六是每年一次安全用气培训: 滨江分公司立足安全用气、设备管理、工程报装、巡查维护等内容,每年选定一到两个主题,邀请用户代表参与专题培训,保障燃气使用安全,营造共商共赢的良好氛围。

七是每年一次应急演练: 结合安全生产月、双百活动,挑选一到两家用户开展应急演练。

八是每年一次公建用户座谈会: 从供足气、供好气、用好气、服务好、满足好、保障好六个方面与用户进行交流,汲取用户意见建议,体验更高服务品质。

九是提供拆改全流程服务: 从业务受理到验收通气全流程对接一名区域经理,全流程服务。

十是定期一条短信、一通电话、一声问候: 让主动服务、尊客服务融入工作的每一个角落,定期的联络切实拉近彼此的距离,保障燃气安全运行。

杭州天然气滨江分公司经理助理刘新莲表示,此次燃气服务升级主要是针对学校用户,由区域经理主动对接,相比以往,办理程序更便捷。滨江区已对接100所学校,包括大中小学及幼儿园。目前有20所学校有拆改需求,其中5家已经办理完成,还有15家正在办理中。


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